Как оставить отзыв на Авито: пошаговая инструкция, сроки и причины отказа

Как оставить отзыв на Авито: подтвердите номер телефона, откройте профиль или объявление продавца, нажмите на число отзывов рядом с рейтингом и выберите «Написать отзыв». Затем выберите объявление, отметьте, чем закончилась сделка, поставьте оценку и отправьте отзыв на проверку. Где оставить отзыв на Авито, если вы заказывали услугу, искали работу или сдаёте жильё, сколько ждать публикации, почему отзыв отклоняют и что делать продавцу с негативом — ниже по порядку.

Что нужно, чтобы оставить отзыв на Авито

Разместить отзыв на Авито можно, если выполнены четыре условия:

• вы вошли в профиль и подтвердили номер телефона — так Авито убеждается, что оценку ставит реальный человек;
• у вас было взаимодействие с этим пользователем по конкретному объявлению: переписка, звонок, встреча или заказ;
• вы ещё не оставляли отзыв этому человеку. О любом пользователе можно написать только один отзыв, и связанные профили это не обходят;
• для заказов с доставкой и посуточной аренды не истёк срок на отзыв — обычно 14 дней после завершения сделки.

Отзыв оставляют о человеке или компании, а не о товаре. Если нужное объявление уже удалено, выберите другое объявление этого продавца и уточните в тексте, о каком предложении идёт речь.

Поставить отзыв на Авито продавцу, исполнителю, арендодателю и работодателю можно одним и тем же способом. Отличаются только этапы сделки и требования к вложениям.

Как написать отзыв на Авито о продавце: пошаговая инструкция

Как написать отзыв на Авито о продавце и где на Авито написать отзыв, если кнопки в объявлении не видно: путь начинается с рейтинга продавца.

1. Откройте профиль продавца или его объявление — в приложении или на сайте.
2. Нажмите на число отзывов справа от рейтинга.
3. Выберите «Написать отзыв».
4. Выберите объявление, по которому пишете.
5. Отметьте, чем закончилось общение. Выбирайте честно: от этапа зависит, повлияет ли отзыв на рейтинг и пропустит ли его модерация.
6. Поставьте оценку от 1 до 5 звёзд и напишите текст.
7. При необходимости добавьте фото. В некоторых категориях можно приложить доказательство сделки: скриншот чека, накладной или договора с реквизитами продавца. Оно поможет, если возникнет спор.
8. Нажмите «Продолжить». Отзыв уйдёт на проверку, а его статус появится в разделе «Мои отзывы».

Названия кнопок указаны по справке Авито на момент написания статьи и могут меняться. Логика при этом остаётся прежней: форма отзыва открывается через число отзывов рядом с рейтингом.

С телефона и на сайте

В приложении и в браузере путь одинаковый. Если в приложении кнопки нет, обновите его, выйдите из профиля и войдите снова или откройте профиль продавца в браузере.

Отзыв об услуге и исполнителе

Отзыв об услуге — ремонте, перевозке, работе мастера — пишут так же: профиль исполнителя, «Написать отзыв», объявление услуги. Для услуг у Авито свой набор этапов, например «Услуга оказана», если работа выполнена и оплачена. Приложите фото результата, договор или чек: они пригодятся, если исполнитель оспорит отзыв.

Отзыв о работодателе

Оценить работодателя можно только с подтверждением трудоустройства. К отзыву нужно приложить документы о том, что вы работали в компании раньше или работаете сейчас, — без них отзыв не отправить. Фото к отзывам в категории «Работа» добавлять нельзя, документы — отдельное требование. Где ещё оставляют такие отзывы, мы разобрали в статье про отзывы о работодателе.

Отзыв без оценки и отзыв без покупки

Если сделки не было, отзыв всё равно можно опубликовать. Как на Авито оставить отзыв без оценки: на шаге с этапом выберите вариант без сделки, например «Не договорились» или «Не общались». Отзыв выйдет, но на рейтинг не повлияет и окажется в блоке «Отзывы без оценки» внизу списка.

Это полезно, когда продавец не пришёл на встречу, товар на месте не совпал с описанием и вы отказались от покупки или продавец вёл себя подозрительно. Другие покупатели увидят предупреждение, а рейтинг останется честным.

Точный список этапов отличается по категориям — товары, услуги, авто, недвижимость, аренда жилья, работа — и для сделок с Авито Доставкой и без неё.

Не отмечайте покупку, если её не было. Авито меняет этап, если видит, что он указан неверно или вторая сторона прислала доказательства другого этапа. Отзыв с неверным этапом могут отклонить.

Как быстро публикуются отзывы на Авито

Каждый отзыв проходит проверку. Обычно Авито проверяет и публикует его в течение 4 дней. По заказам с Авито Доставкой срок дольше — до 14 дней: продавец тоже может оценить покупателя, и площадка ждёт его до конца срока, чтобы опубликовать оба отзыва одновременно.

Если заказов у одного продавца несколько и сроки пересекаются, крайний срок для отзыва считается по последнему заказу.

Статус отзыва виден в разделе «Мои отзывы»:

В сети встречаются сроки «10 минут», «24 часа» или «2–3 дня». Это не регламент: ориентируйтесь на 4 и 14 дней из справки Авито.

Как написать отзыв на Авито, чтобы не отклонили

Как правильно оставить отзыв на Авито: модерация смотрит на текст и фото, а не на вашу переписку, поэтому пишите о фактах сделки. Вот что она не пропустит.

1. Мат, оскорбления, угрозы, высказывания о внешности и здоровье.
2. Персональные данные и контакты: ФИО, телефон, почта, номер карты, ссылки, скриншоты переписки. Название ИП или ООО указывать можно.
3. Обвинения в преступлениях и ссылки на статьи Уголовного кодекса. Вместо «мошенник» напишите факты: «деньги перевёл 12 мая, товар до сих пор не отправлен».
4. Реклама, обращения к Авито и оценка работы самой площадки, а также информация, которая нарушает закон: о наркотиках, оружии и других запрещённых товарах.
5. Отзыв без подтверждения сделки или с неверно выбранным этапом.
6. Признаки накрутки, текст без содержательной информации, текст не на русском языке.

К фото те же требования: без персональных данных, ссылок и фрагментов переписки. В категориях «Недвижимость» и «Работа» и в отзывах на агентов недвижимости фото добавить нельзя.

Как правильно писать отзыв на Авито, чтобы он прошёл с первого раза, — проверьте его по списку.

Перед отправкой:

• выбрано правильное объявление;
• этап сделки отмечен честно;
• описаны 2–3 факта: что купили, совпал ли товар с описанием, как прошли встреча или доставка, как общался продавец;
• в тексте нет телефонов, имён и ссылок;
• нет обвинений без фактов;
• текст перечитан: исправить его после отправки нельзя.

Примеры отзывов

Как оставить положительный отзыв на Авито, критический без нарушений и отзыв без оценки — три примера, которые модерация пропустит.

Купил велосипед, всё как в описании: рама без царапин, передачи переключаются. Продавец подождал, пока я проверю ход, и помог погрузить в машину. Рекомендую.

Заказала куртку с доставкой, на фото она была тёмно-синей, пришла чёрная. Продавец ответил через три дня и предложил оформить возврат. Возврат прошёл, деньги вернулись, но ждать ответа пришлось долго.

Договорились о встрече в субботу в 12:00, продавец не пришёл и перестал отвечать в чате. Покупка не состоялась.

Почему на Авито не могу оставить отзыв: нет кнопки

Почему на Авито не могу оставить отзыв, хотя переписка была? Почему нельзя оставить отзыв на Авито, обычно видно по одной из причин в таблице.

Если причина не нашлась, напишите в поддержку Авито. Приложите ссылку на профиль продавца и объявление, дату сделки, время отправки отзыва, его статус и скриншот — так ответ придёт быстрее.

Отзыв отклонили: как обжаловать

Причина отклонения указана рядом с отзывом в «Моих отзывах». Дальше два пути.

Написать новый отзыв с учётом правил. Это не сработает, если отзыв отклонили за признаки накрутки: тут дело обычно не в тексте, а в обстоятельствах сделки. Не получится и по заказам с доставкой или в Авито Путешествиях, если старый отзыв уже публиковали или после сделки прошло 14 дней.

Обжаловать отклонение, если отзыв написан меньше 45 дней назад. Так можно сделать с любым отзывом, кроме отзыва отелю.

1. Откройте «Мои отзывы».
2. Нажмите на три точки рядом с отзывом и выберите «Обжаловать».
3. Объясните в заявке, почему отзыв должен остаться.
4. Приложите документы, скриншоты, чеки.
5. Дождитесь ответа на почту — по справке Авито он приходит в течение двух дней. Статус заявки виден там же, в «Моих отзывах».

Не отправляйте тот же текст повторно без изменений и не создавайте новый профиль ради отзыва: второй аккаунт станет связанным, и проблем будет больше.

Можно ли изменить или дополнить отзыв на Авито

Как дополнить отзыв на Авито? Никак: редактирования и дополнений нет. Пока отзыв не опубликован, его можно удалить в «Моих отзывах» и написать заново. После публикации отзыв можно только удалить, и новый этому же человеку уже не написать.

Если ситуация изменилась — например, продавец вернул деньги, — а отзыв уже опубликован, решите, оставить его или удалить без замены. Фото тоже добавляются только при написании.

Перечитайте отзыв до отправки: опечатку потом можно исправить только ценой самого отзыва.

Как продавцу оценить покупателя и попросить отзыв

Отзывы о покупателях Авито тестировало с сентября 2023 года: по данным Точки, за тест оставили около 250 тысяч таких отзывов, 93% из них — отличные. Сейчас оценить покупателя может продавец, который отправил товар через Авито Доставку: кнопка «Оценить покупателя» есть на странице заказа. Это можно сделать, если заказ получен и оплачен, если покупатель отказался от него или вернул товар, а также если заказ отменили до отправки. Если был только диалог без заказа, отзыв о покупателе не оставить.

Арендодатель посуточного жилья оценивает гостя через Авито Путешествия. Бронирование должно быть оформлено на Авито, без договорённостей вне сервиса. Напоминание приходит на следующий день после выезда, на отзыв есть 14 дней. Отзывы обеих сторон публикуют одновременно или после окончания срока.

Как попросить отзыв. В заказе с доставкой нажмите «Запросить отзыв» в чате — покупатель получит уведомление. По данным агентств, отправить такой запрос можно один раз на заказ. Если встречались лично и рассчитались наличными, напишите короткое сообщение в чате Авито после сделки.

Спасибо за покупку! Если всё в порядке, будем рады паре слов о сделке на Авито — это помогает другим покупателям.

Чего делать не стоит: просить отзыв до получения товара, предлагать скидки или подарки за отзыв, давить и напоминать больше одного-двух раз. Другие способы получать больше отзывов собраны в статье о том, как мотивировать клиентов оставить отзыв.

Почему клиенты не видят отзывы о вас. Отзыв ещё на проверке (до 4 дней). Его отклонили — причину видит только автор. Его оставили на другой ваш профиль. Авито ждёт ваш встречный отзыв по заказу с доставкой (до 14 дней). Или покупатель просто ещё не написал.

Как удалить свой или негативный отзыв на Авито

Как удалить свой отзыв

Как удалить отзыв на Авито, который написали вы: откройте «Мои отзывы», выберите отзыв и удалите его. Помните, что после публикации новый отзыв этому человеку написать нельзя.

Можно ли удалить чужой отзыв о себе

Можно ли удалить чужой отзыв на Авито самостоятельно? Нет: ни продавец, ни компания не может удалить или скрыть отзыв о себе. Удалить негативный отзыв на Авито может только сама площадка. Это происходит, если:

• в отзыве есть нарушения правил — те же, что в разделе про отклонение;
• вы доказали, что информация неверна: например, вы не продавали этот товар или не отправляли его доставкой;
• у отзыва нашлись признаки накрутки — такие отзывы удаляют без восстановления, как и отзывы авторов, на которых часто жалуются.

Если отзыв содержит клевету, Авито может его пересмотреть, но вопросы клеветы решают правоохранительные органы.

Как пожаловаться на отзыв

1. Откройте отзыв в своём профиле, в разделе с рейтингом и отзывами.
2. Нажмите на три точки рядом с отзывом и выберите «Пожаловаться» или «Обжаловать» — название пункта зависит от версии интерфейса.
3. Укажите причину.
4. Опишите ситуацию и приложите доказательства: переписку в чате Авито, чек, накладную, трек-номер, фото товара перед отправкой.
5. Дождитесь решения.

Подавайте жалобу как можно раньше. По данным справки на момент написания, срок обжалования — 45 дней, а решение обычно приходит за несколько дней.

Если отзыв не нарушает правил: ответьте на него

Плохой отзыв на Авито, который не нарушает правил, удалить не получится. Тогда главный инструмент — ответ: его видят все покупатели. Отвечайте спокойно, без оправданий и перехода на личности. Поблагодарите, назовите факты, предложите решение. Если проблему решили, можно попросить покупателя самого решить, оставить отзыв или удалить его, — без давления и без подарков взамен.

Спасибо, что написали. Курьерская служба повредила упаковку, и мы понимаем, как неприятно получить такой заказ. Мы вернули деньги в день обращения и теперь упаковываем технику в двойную коробку.

Профилактика

Ведите переписку только в чате Авито, оплачивайте и отправляйте товары через сервис, сохраняйте чеки, накладные и фото товара перед отправкой. В споре решают доказательства, и собирать их заранее проще, чем потом.

Сервисы, которые обещают удалить любой негативный отзыв на Авито, либо нарушают правила площадки, либо подают ту же жалобу, что и вы. Платить за «гарантированное удаление» рискованно.

Как отзывы влияют на рейтинг продавца

Как поставить оценку на Авито, вы уже знаете: от 1 до 5 звёзд при написании отзыва. Рейтинг пользователя — среднее арифметическое этих оценок с одним знаком после запятой. В нём учитываются оценки, полученные и как продавцом, и как покупателем.

Отзывы без оценки на рейтинг не влияют. Отзыв может пропасть из рейтинга, если автор удалил его, Авито нашло признаки накрутки или подтвердило нарушение после жалобы.

Можно ли накрутить отзывы на Авито

Авито не публикует отзывы с признаками накрутки, удаляет их без восстановления и может ограничить автора и продавца. Связанные профили площадка отслеживает, поэтому отзывы «от друзей» и со второго аккаунта не работают. На кону профиль продавца и его выручка. Подробнее — в разборе о том, чем грозит накрутка отзывов на Авито.

Вопрос, как оставить отзыв на Авито о самой площадке, решается проще: в отзыве на пользователя этого делать нельзя, о работе сервиса пишут в поддержку. А где оставить отзыв о покупке в других магазинах и маркетплейсах, мы собрали в статье где оставить отзыв о товаре.

Чем поможет repa.guru

Если вы продаёте на Авито регулярно, отзывы — часть вашей выручки. Специалисты repa.guru помогают продавцам и компаниям вести репутацию на Авито: следят за новыми отзывами, помогают спокойно и по делу отвечать на негатив и разбираться с отзывами, которые нарушают правила площадки. Как устроена такая работа в целом, рассказываем в статье что такое SERM. Подробнее — на странице работа с отзывами на Авито.